El centro de monitoreo ayuda a los refugiados rohingya a comunicar sus necesidades en los campamentos de Bangladesh



Bazar de Cox – La temporada de monzones de este año estuvo marcada por las fuertes lluvias y vientos de los últimos dos años. Gul Faraj y su familia no tienen hogar cuando su refugio fue destruido durante una violenta tormenta que cayó en la Bahía de Bengala. El techo y las paredes frágiles se rompieron y la familia finalmente se vio obligada a establecerse con los vecinos.

Los grupos de ayuda le dieron a Gul herramientas y equipos para reparar su casa, pero sin habilidades de carpintería, su refugio no fue reparado. "Soy una viuda soltera y no sé nada sobre reparaciones o carpintería", dijo desde el campo de refugiados rohingya, a un kilómetro y medio de la frontera con Myanmar.

Gul, de 50 años, se enteró por sus amigos de que el Centro de Información e Información (ICF) de la OIM se había lanzado recientemente en la Oficina de Gestión del Campamento. Entonces, ella visitó y contó su historia. En seis días, llegó un equipo de la OIM e hizo las reparaciones necesarias.

Cientos de miles de refugiados rohingya se han refugiado en los campamentos de Cox's Bazar desde agosto de 2017, y aunque las condiciones en el terreno han mejorado gradualmente, muchos han luchado por dar a conocer sus necesidades a la comunidad. humanitaria. Esto a menudo condujo a un enfoque de arriba hacia abajo para el trabajo humanitario que tuvo un impacto negativo en la prestación de servicios y dejó a los beneficiarios subrepresentados.

Un mecanismo recientemente diseñado y mejorado de quejas, comentarios y respuestas en los campamentos administrados por la OIM está abordando este problema organizando reuniones de comentarios individuales y grupales y abriendo quioscos donde los residentes puede dar a conocer su punto de vista.

Los casos se ingresan en un sistema digital y se envían a la agencia responsable de responder a un problema en particular. Los principales canales para recibir quejas y reacciones son las reuniones comunitarias a nivel de bloque y subbloque, así como las visitas a domicilio del personal de la OIM.

Los beneficiarios reciben una respuesta, independientemente de la categoría, y pueden o no resolverse. Si el tiempo de reclamo es lento, los beneficiarios reciben una respuesta que indica el motivo de la espera. Una vez que se resuelve el caso, la OIM contacta al destinatario. Si demora más de ocho días, el personal de la OIM se comunicará con la agencia correspondiente para solicitar un seguimiento.

Se recibió un total de 63.892 quejas entre junio de 2018 y mayo de 2019. De estas, 44.724 se resolvieron durante este período. El asistente de campo de la OIM, Sayadul Amin Himo, quien se ocupó directamente de los comentarios de los refugiados, dijo que el número de quejas que ha manejado ha aumentado a 10- 15 por día en promedio y la mayoría de ellos fueron sobre infraestructura y daños.

Además de proporcionar una salida para quejas y reacciones, la FIC democratiza el proceso de ayuda y permite a los refugiados expresar sus puntos de vista, según el coordinador técnico Daniel Coyle. "Los refugiados no eligen las agencias que los ayudan. El proceso de ICF requiere que cumplamos con estándares más altos y requiere que respondamos. La OIM ve esto como una práctica necesaria para garantizar que nuestros programas satisfagan las necesidades de la comunidad rohingya y garantizar que tenga una manera de satisfacer sus necesidades. Dijo.

Otros programas de la OIM planean utilizar centros de retroalimentación similares para fortalecer sus programas. Por ejemplo, los expertos en protección que buscan ampliar la conciencia de los hombres sobrevivientes de violencia sexual afirman que podrían usar sistemas de retroalimentación para alentar a las víctimas a presentarse. También se espera que la representación en los campamentos cambie en los próximos meses y se necesitarán sistemas de comunicación más fuertes.

A pesar de los primeros éxitos del sistema, los problemas persisten. Muchos refugiados aún necesitan ser sensibilizados a la FIC, lo que puede ser difícil debido a las bajas tasas de alfabetización. El idioma rohingya no tiene un sistema de escritura y la mayoría de los refugiados no tienen educación en birmano. Los problemas de género también son un desafío, ya que las mujeres a menudo se desaniman de realizar actividades fuera del hogar. Coyle dice que una mejor conciencia resolverá estos problemas en los próximos meses.

Mira el video aquí.

Para obtener más información, comuníquese con George McLeod en IOM Cox's Bazar, Tel: +880 18 7071 8078, Correo electrónico: gmcleod@iom.int

Deja un comentario

A %d blogueros les gusta esto: