ReliefWatch: diseño de un nuevo servicio de responsabilidad para las personas afectadas por crisis humanitarias – World


John Bryant

Este informe detalla un proyecto para diseñar un nuevo servicio independiente para usuarios de ayuda humanitaria. ReliefWatch permite a los receptores de ayuda proporcionar comentarios cualitativos sobre la asistencia y los servicios que reciben, y agrega sus respuestas para proporcionar comentarios útiles y útiles al personal humanitario y los donantes. Al hacerlo, se esfuerza por facilitar una relación más directa entre las organizaciones humanitarias y las comunidades con las que trabajan.

ReliefWatch fue diseñado para llenar las brechas clave en el sector humanitario al facilitar una mayor participación y empoderar a los afectados. El concepto está inspirado en la tendencia global hacia plataformas de calificación en línea, que permiten a los usuarios enviar comentarios directamente a las empresas y alientan a las empresas que confían más en el mantenimiento de la reputación que en la amenaza. medidas punitivas

El equipo del proyecto ReliefWatch, compuesto por diseñadores, profesionales humanitarios e investigadores, utilizó un proceso de diseño iterativo para crear y refinar el concepto con las comunidades afectadas y el personal humanitario, utilizando norte de Irak como contexto de prueba. Este informe resume las experiencias y lecciones aprendidas del proceso de diseño y desarrollo. El video ofrece una visión general / introducción al proyecto.

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